Si ha suscrito un contrato de telefonía, puede estar sujeto a tarifas y penalizaciones si decide finalizarlo antes de que finalice el periodo del contrato. Esto es lo que debes saber sobre las comisiones por cancelación anticipada y cómo evitarlas.
¿Qué es una comisión por cancelación anticipada?
Una tarifa por cancelación anticipada (ETF) es una tarifa adicional que algunos proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden cobrarle si decide cancelar su contrato antes de la duración acordada. Su finalidad es cubrir los costes en los que han incurrido al establecer y prestar el servicio, como las cuotas de conexión, los costes de los equipos y otros gastos iniciales. Las ETF varían en función de varios factores, como el grado de avance del contrato y la duración del mismo.
Derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones
Los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a rescindir sus servicios en cualquier momento.
Sin embargo, en el caso de un dispositivo alquilado (como un teléfono móvil que se factura junto con los servicios de telecomunicaciones), el usuario puede ser responsable de los costes restantes si rescinde el contrato antes de tiempo. Es importante revisar los términos y condiciones del contrato antes de firmarlo para conocer las posibles penalizaciones por rescisión anticipada.
Cómo evitar las penalizaciones por rescisión anticipada del contrato de telefonía
Si necesita rescindir su contrato antes de tiempo, hay formas de evitar incurrir en una penalización por rescisión anticipada. Estos son algunos consejos que le ayudarán a rescindir su contrato telefónico sin pagar una penalización:
Notifique a su proveedor su intención de rescindirlo
El primer paso es comunicar a su proveedor que desea rescindir su contrato.
Puede hacerlo enviando una carta o un correo electrónico a su proveedor, indicando claramente su intención de rescindir el contrato. Conserve una copia de la carta o el correo electrónico para sus archivos.
Mantenga sus razones para la cancelación
Para evitar una tarifa por cancelación anticipada, es importante proporcionar razones válidas de por qué está cancelando su contrato. Algunas razones válidas pueden ser un servicio deficiente, el aumento de los costes o una oferta mejor de un competidor.
Prepárese para aportar documentación que respalde sus razones, como una comparación de precios o pruebas de un servicio deficiente.
Reembolso del pago por adelantado
Si pagó un depósito o un pago por adelantado al suscribir el contrato, puede tener derecho a que se lo devuelvan si su proveedor no le ha prestado el servicio tal y como le prometió. Ponte en contacto con tu proveedor para averiguar si tienes derecho a la devolución.
Espere el período de 14 días
Si activó un dispositivo en los últimos 14 días, es posible que pueda devolverlo y obtener un reembolso del dispositivo y de la tarifa de activación. Consulta con tu proveedor para saber si esta opción está disponible para ti.
Calcula tu ETF
Si no tienes un plan de pago a plazos, puedes estar sujeto a una ETF si cancelas antes de la fecha de finalización de tu contrato de servicio. La ETF se prorratea, por lo que tendrás que calcular cuánto debes por cada mes cumplido. Su proveedor debería poder ayudarle con este cálculo.
Negocie con su proveedor
Si ya ha completado su contrato pero aún así desea cancelar antes de tiempo, es posible que pueda negociar una ETF más baja con su proveedor.
Puedes hacerlo señalando motivos como un mal servicio, el aumento de los costes o una oferta mejor de un competidor. Tenga en cuenta que es posible que su proveedor no esté dispuesto a negociar, pero no está de más intentarlo.
